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Dashboards y KPIs

Dashboards y KPIs empresariales en tiempo real

Un indicador vale lo que valen los datos que lo alimentan. Por eso en Xentrix los dashboards no son una herramienta aparte: leen la misma información con la que opera la empresa.

El problema no suele ser el dashboard

Casi todas las empresas que quieren "mejores tableros" ya tienen tableros. Lo que no tienen es confianza en ellos: el número no cuadra con el del área, la actualización depende de que alguien exporte y pegue, o el indicador llega tarde para hacer algo al respecto.

Cuando la información se consolida a mano, el tablero hereda todos los retrasos y todas las discrepancias del proceso de consolidación. Cambiar la herramienta de visualización no arregla eso.

La visibilidad real aparece cuando el indicador se calcula sobre la misma base de datos en la que ocurre la operación. Ahí "tiempo real" deja de ser una promesa y pasa a ser una consecuencia.

Condiciones para que un indicador sea confiable

Antes de decidir qué graficar, conviene revisar si se cumplen estas condiciones.

  • El dato se genera dentro del proceso, no se captura después para el reporte.
  • Existe una sola fuente: dos áreas consultando lo mismo obtienen lo mismo.
  • Cada movimiento deja rastro, así que el número se puede auditar hacia atrás.
  • El indicador tiene un responsable que puede actuar cuando se desvía.
  • La actualización no depende de que una persona haga un paso manual.

Qué se puede seguir cuando la operación está conectada

Los indicadores concretos de cada implementación se definen con la dirección durante el proyecto.

  • Comercial

    Estado del pipeline, avance de ventas y seguimiento de cada cuenta.

  • Inventarios y abasto

    Existencias, movimientos y compras respecto a lo presupuestado.

  • Operación

    Avance de los flujos, cuellos de botella y responsables por etapa.

  • Cobranza y finanzas

    Saldos, antigüedad de cartera y la foto consolidada del periodo.

Decisiones en tiempo real es el resultado de tener trazabilidad y una sola fuente de información, no de comprar un tablero más bonito.

Preguntas frecuentes

Los que alguien pueda accionar. Un indicador sin responsable y sin margen de reacción es un dato curioso, no un KPI. En el proyecto se definen junto con la dirección a partir de los procesos que realmente se van a seguir.

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